Условия возврата и обмена установлены Законом РФ «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).
Товар надлежащего качества
Отказаться от товара, купленного дистанционно, можно в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней (ст. 26.1 Закона). Продавец добровольно продлевает этот срок до 14 дней с момента получения. Условия: сохранены товарный вид, потребительские свойства, упаковка и ярлыки, есть документ об оплате (кассовый чек или иное подтверждение покупки).
Если до заключения договора вам не предоставили в письменной форме информацию о порядке возврата, отказаться от товара можно в течение 3 месяцев с момента передачи. Эта информация — на этой странице и в оферте.
Деньги возвращаются тем же способом, которым вы платили, не позднее 10 дней со дня получения вашего требования. Транспортные расходы Продавца на доставку возвращённого товара от Покупателя могут быть удержаны из суммы возврата (ст. 26.1 Закона).
Товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определённые свойства (изготовленные по вашему заказу), не подлежат возврату, если они могут быть использованы только вами.
Товар ненадлежащего качества
Если обнаружен недостаток, вы вправе по своему выбору потребовать замены товара, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатка или отказаться от договора и вернуть деньги (ст. 18 Закона). Расходы на возврат товара ненадлежащего качества, включая транспортные расходы, несёт Продавец. Требование рассматривается в сроки, установленные статьями 20–22 Закона (до 10 дней на ответ и возврат денег).
Как оформить
Личный кабинет → «Заказы» → выберите заказ → «Оформить возврат». Вы получите код для ПВЗ и инструкцию. Заявление о возврате можно также направить по почте shop@example.ru или по адресу: 620100, г. Екатеринбург, ул. Восточная, стр. 160а, п. 2.
Если не подошёл размер, можно оформить обмен на такой же товар другого размера, цвета или комплектации при его наличии.
Продавец
Продавец (Оператор):
- ООО «Альто»
- ИНН: 6658554619
- КПП: 665801001
- ОГРН / ОГРНИП: 1226600039797
- Адрес: 620100, г. Екатеринбург, ул. Восточная, стр. 160а, п. 2
- Почта: shop@example.ru
- Телефон: +7 (800) 000-00-00